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El Concejo Deliberante comenzó a trabajar en un proyecto de ordenanza para proteger a los consumidores y garantizar el cambio de ropa y la ley de talles en las tiendas.
El anuncio fue realizado esta semana por el Concejal Luciano Ré y explicó que es a raíz de la cantidad de reclamos que existen en la Oficina de Defensa del Consumidor.
“Hay leyes que obligan a los comercios de venta de ropa a aceptar la devolución, si el cliente tuvo problemas. Por lo tanto, como hay tiendas que no cumplen con su aplicación, el objetivo es dotar de herramientas al municipio para que pueda comenzar a exigirlo”, manifestó.
“Por supuesto la devolución o cambio debe realizarse dentro de determinados requerimientos. Obviamente si la ropa fue usada o no está en condiciones, el comercio no tiene la obligación de recibirla. Pero sí en los demás casos y hay comercios en Lobos que no lo están haciendo”, explicó.
También dijo el legislador que se precisará un plazo de hasta 30 días como máximo para que el cliente pueda solicitar su derecho de devolver o cambiar prendas.
Talles para todos
La ordenanza también prevé el cumplimiento y aplicación en nuestra ciudad de la Ley de Talle o “Talles para todos”, aprobada hace poco tiempo por la legislatura provincial.
Dijo Ré que la medida tiene por objetivo promover la inclusión y favorecer la igualdad mediante la exhibición y comercialización de ropa con talles de diversos tamaños.
Si bien todavía faltan definir detalles de la nueva norma, los comercios dedicados a la venta de ropa deberán asegurar como mínimo el 50% de prendas en stock con por lo menos seis talles.
También prevé campañas publicitarias de diversidad corporal y cartelería con leyendas como “comercio respetuoso de la diversidad corporal”.
En todos los casos, dijo el Concejal Ré, el objetivo principal es “crear conciencia” y “promover la inclusión”, y “no sancionar o castigar a nadie”.
“El fin es que todos los vecinos y vecinas puedan encontrar ropa del talle que les corresponde, en forma simplificada y en el lugar que quieren”, completó.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, TODO LO QUE HAY QUE SABER
El derecho de hacer cambios de un producto está regulado por ley. Incluso no determina los motivos. El cliente tiene derecho a solicitar el cambio del producto, en el caso en cuestión la prenda de vestir, por cualquier motivo.
¿Tengo derecho a cambiar un producto que compré?
Sí. Distintas leyes regulan el derecho de hacer cambios dentro de los 30 días, salvo que en forma explícita den un plazo mayor.
¿Sobre qué productos puedo hacer cambios?
Todos los productos no perecederos: ropa, calzado (zapatillas, alpargatas, ojotas, chancletas, zapatos, etc.) siempre y cuando no haya sido usada.
¿En qué casos no se podrán exigir?
En principio no se podrían hacer cambios sobre productos íntimos como ser ropa interior, sexuales, etc.
¿Sí o sí necesito el ticket o factura para hacer un cambio?
Sí, porque es la prueba de la operación de compraventa y de que el producto fue comprado en ese lugar. Si se extravió el ticket o factura, igual se puede cambiar el producto, pero hay que probar la compra. Para esto ayuda el resumen de la tarjeta, la bolsa y testigos.
¿Qué pasa con el cambio de los productos de liquidación, segunda selección outlet y demás?
El vendedor puede restringir el cambio de estos productos, a menos días o ciertos días de la semana, o incluso la garantía para el caso de los productos de segunda. Pero siempre que se refiera a la misma falla informada y haya sido consentido por el cliente al comprarlo, debe ser avisado y aceptarlo.
¿Qué pasa con el paquete o envoltorio? ¿Necesito que el producto a cambiar esté en embalaje original?
Lo ideal es tener el paquete, guardarlo unos días para que no haya pretexto. Pero si no está éste o la etiqueta y NO fue usado, no tiene signos de uso, el vendedor debe cambiarlo igual y en todo caso cobrar el costo de reposición del embalaje, siempre que fuere posible conseguirlo y revenderlo.
¿A qué precio deben tomar el cambio del producto?
El precio para el cambio es el precio pagado, el precio neto que figura en el comprobante, menos el descuento realizado por el local. Es decir, el cambio se hace al precio que al consumidor le costó.
¿Pueden restringir días y horarios para hacer un cambio?
Siempre que el local esté abierto deben aceptar cambios. El local no puede limitar la fecha y días para hacer cambios, siempre que esté abierto.
(Ordenanza modelo estudiada por el Concejo Deliberante, sujeta a posibles cambios).
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